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澳门银河官网:人民政府办公室 澳门银河官网:印发2018年县政府目标管理绩效考核 群众满意度调查工作方案的通知 怀政办秘〔2018〕92号

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乡、镇人民政府,政府各部门、各直属单位:

2018政府目标管理绩效考核群众满意度调查工作方案》已经政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

 

20181121        

 

 

 

 

 

 

 

2018政府目标管理绩效考核

群众满意度调查工作方案

 

为做好省对我2018年目标管理绩效考核群众满意度测评工作,根据《省政府目标管理绩效考核群众满意度调查方案》,结合我实际,制定如下方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神,坚持把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标,把群众满意作为政府工作的出发点和落脚点,不断优化营商环境、提高行政效能、保障改善民生,采取务实措施,着力解决在联系群众、服务群众、造福群众、提升群众满意度等方面存在的问题,进一步树立关注民生、服务民生、保障民生的良好形象,力争在省政府目标绩效考核群众满意度测评中继续实现提档进位

二、工作安排

(一)调查动员阶段。

1.开展政府目标管理绩效考核群众满意度调查工作。(1122日至123日)

长热线办牵头制定2018政府目标管理绩效考核群众满意度调查实施方案,明确调查方式、内容、指标和权重。1122日开始,长热线服务中心抽调人员通过长热线2212345”对各乡、镇怀远经济开发区龙亢经济开发区,下同)群众满意度进行抽样访问、调查。123日前完成全部调查工作,并将调查结果汇总、统计和分析。(责任单位:政府应急办)

2.安排部署2018年群众满意度调查工作。(123日前)

政府办公室制定印发《2018年政府目标管理绩效考核群众满意度调查工作方案》。各乡、镇政府及政府各有关部门按照工作方案,召开动员会议,并结合各乡、镇及各部门实际、长热线满意度调查反映的问题和上一年度考核结果,分析群众满意度测评工作的现状和存在问题,研究对策措施,分解落实责任,制定各自群众满意度调查迎查工作方案。(责任单位:政府办公室、政府各有关部门,各乡、镇政府)

(二)宣传走访阶段。

1.编印发放2018年度群众满意度调查宣传资料。(1210日前)

县政府各牵头部门、委宣传部、县广播电视台提供宣传资料(图片、文字),政府办公室统一编印2018年度群众满意度宣传资料,并通过各乡镇政府安排社区、村(居)委会发放到住户居民手中。各乡、镇以及各牵头部门要结合各自实际,编印2018年度群众满意度调查宣传资料。(责任单位:委宣传部、广播电视台、政府办公室,效能办、局、公安局、民政局、人社局、环保局、住建交通局、农委、行政执法局、卫计委、国家统计局怀远调查队等,各政府)

2.开展群众满意度调查媒体宣传工作。(1210日至省群众满意度调查工作启动前)

根据省抽样调查内容,由委宣传部牵头、政府相关部门配合,制定全宣传工作方案,撰写、摄制、编辑相关宣传专题。结合省群众满意度调查工作启动时点,合理安排时间,通过广播电视及新闻网站、手机报、APP、微博、微信等媒体,加大宣传密度,开展正面宣传引导。要充分利用澳门银河官网:政府官方微博微信平台互动交流的网络优势,将宣传怀远发展成就与提升群众满意度有效融合。各要参照宣传工作方案,同步开展各群众满意度调查宣传工作。(责任单位:委宣传部、广播电视台,各政府)

3.开展入户走访宣传工作。(1210日至省群众满意度调查工作启动前)

乡、镇政府要结合脱贫攻坚、年底慰问、计划生育群众满意度调查等活动,对辖区住户进行全覆盖式入户走访,听取居民意见,积极向民宣传、解释群众满意度测评工作开展的目的,正面宣传我在政府办事效率和服务态度、交通出行、教育、就业、社保、医疗、就医、收入增长、居住环境、社会治安等方面开展的工作和取得的成绩,引导城乡居民热爱怀远,取得理解、支持。政府各有关部门也要结合各自工作职能开展满意度宣传工作,不断提升各行业的群众满意度。(责任单位:政府各有关部门,各乡、镇政府)

(二)督查考核阶段。

1.对突出问题和薄弱环节进行自查整改。(123日至省群众满意度调查工作启动前)

政府及政府各有关部门根据入户走访情况、政府应急办调查汇总分析出的突出问题和薄弱环节,进一步梳理研究近期可提升形象的具体工作措施,逐条采取针对性的整改措施,细化明确解决问题的目标时限和责任人。对暂时解决不了的问题,要及时向群众做好宣传解释工作。自查整改阶段正值年底,要有针对性地开展办好事、办实事活动,以看得见、摸得着的实惠提升群众满意度。(责任单位:政府各有关部门,各政府)

2.开展群众满意度调查督查考核工作。(12月下旬至省群众满意度调查工作结束前)

政府办公室组织,效能办、目标考核办、统计局、国家统计局怀远调查队等配合,通过巡察暗访、集中测评等方式,对各政府及政府各相关部门工作推进、落实情况进行督查考核,督查考核得分纳入政府对各政府及相关部门2018年度目标考核分值。(责任单位:政府办公室、效能办、目标考核办、统计局、国家统计局怀远调查队)

三、有关要求

(一)明确工作职责。政府及政府各有关部门要成立群众满意度调查工作领导小组,全力抓好群众满意度调查工作,主要领导要对群众满意度调查工作负总责,站在一线、靠前指挥。

根据政府目标管理绩效考核群众满意度测评指标,将具体责任明确如下:效能办、县政务服务中心负责对政府办事效率和服务态度满意度调查工作;交通局、公安局负责对交通出行状况满意度调查工作;局负责对教育现状满意度调查工作;人社局负责对目前就业状况满意度调查工作;民政局负责对社会保障情况满意度调查工作;卫计委负责对医疗、就医便利情况满意度调查工作;国家统计局怀远调查队、农委负责对个人、家庭收入及增长情况满意度调查工作;住建环保局、行政执法局负责对居住地环境满意度调查工作;公安局负责对社会治安状况满意度调查工作。

(二)加强舆论宣传。乡、镇政府及政府各相关部门要在工作推进方案中专项部署舆论宣传工作,通过多种群众喜闻乐见的形式,加大对我经济社会发展及重点工作成效的宣传,引导广大群众积极参与并正面积极回应调查问卷。

(三)强化督查考核。群众满意度列入各各牵头部门的目标管理考核,分值为1分。政府办公室及政府督查室要加强对各各牵头部门的群众满意度调查迎查工作督查,督查结果列入各各牵头部门本年度群众满意度考核分值。对群众满意度偏低,影响全目标管理绩效考核结果的,政府将按有关规定对相关负责人进行约谈、问责。

 

附件:2018年省政府目标管理绩效考核群众满意度调查工

      作考核办法

附件

 

2018年省政府目标管理绩效考核群众满意度调查工作直牵头部门考核办法

 

2018年度省政府目标管理绩效考核群众满意度工作考核涉及政府办事效率和服务态度、交通出行、教育、就业、社会保障、医疗、就医、收入增长、居住环境、社会治安等方面,为进一步提升我在省政府群众满意度调查中的满意率,依据省政府群众满意度测评办法,现制定如下考核办法。

一、考核对象

直机关工委(效能办)、县政务服务中心、县教育局、公安局、民政局、人社局、环保局、住建委、交通局、农委、行政执法局、卫计委、国家统计局怀远调查队。

二、考核内容

2018年度省政府目标管理绩效考核群众满意度工作直相关牵头部门考核总分值为1分,纳入2018年度目标考核。具体考核内容如下:

(一)领导重视,组织健全,职责明确(0.15分。领导不重视,扣0.05;没有建立组织的,扣0.05分;责任不明确的,扣0.05分)。

(二)结合部门实际,制定省满意度调查迎查工作方案(0.2分。未制定部门工作方案的,扣0.1分;下属二级机构或乡、镇对应部门未制定工作方案的,扣0.1分)。

(三)直牵头部门召开系统(含乡、镇对应牵头部门)部署动员会议,细化、分解、落实责任(0.2分。没有召开会议动员部署的,扣0.1分;未进行责任细化分解的,扣0.1分)。

(四)落实统一部署,强化正面宣传,制定宣传方案,印制宣传资料并积极开展宣传工作(0.15分。未制定宣传方案的,扣0.05分;未印制宣传资料的,扣0.05分;未开展宣传工作的,扣0.05分)。

(五)及时、高质量向政府办公室提供部门满意度调查迎查工作有关图片、具体工作举措及取得实效材料,并对下属二级机构或乡、镇对应部门迎接省群众满意度考核工作进行督查(0.15分。未及时提供材料的,扣0.075分;未开展督查工作的,扣0.075分)。

(六)针对本系统(含乡、镇对应部门)满意度调查反映的突出问题和薄弱环节,进一步梳理研究近期可迅速提升形象的具体工作措施(0.15分。未逐条梳理分析问题并制定整改措施的,扣0.05分;整改措施落实不到位未达到提升形象效果的,扣0.05分;各牵头部门承担的满意度调查影响全目标考核成绩的,扣0.05分)。

三、考核方式

在省目标管理绩效考核群众满意度调查工作结束前,由政府办公室组织,县效能办、县目标考核办、统计局、国家统计局怀远调查队等配合,对直各牵头部门开展督查考核,督查考核得分纳入政府对相关部门2018年度目标考核分值。

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